谁说腾讯没有人工客服,找准窍门30秒接通
坊间一直有个听说,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到。在网上反馈意见、问题,往往都是机械人在回复,来往返回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,爽性就不想找了。拨打客服电话也是一样,都是毫无情感的机械语音客服,要求用户凭据语音提示回复数字操作,岂论怎么操作,都找不到人工客服。 有人说,腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织,凡人基础找不到;也有人说,腾讯人工客服只为土豪用户服务,不充钱无法享受人工客服服务。
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本文摘要:坊间一直有个听说,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到。在网上反馈意见、问题,往往都是机械人在回复,来往返回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,爽性就不想找了。拨打客服电话也是一样,都是毫无情感的机械语音客服,要求用户凭据语音提示回复数字操作,岂论怎么操作,都找不到人工客服。 有人说,腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织,凡人基础找不到;也有人说,腾讯人工客服只为土豪用户服务,不充钱无法享受人工客服服务。

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坊间一直有个听说,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到。在网上反馈意见、问题,往往都是机械人在回复,来往返回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,爽性就不想找了。拨打客服电话也是一样,都是毫无情感的机械语音客服,要求用户凭据语音提示回复数字操作,岂论怎么操作,都找不到人工客服。

有人说,腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织,凡人基础找不到;也有人说,腾讯人工客服只为土豪用户服务,不充钱无法享受人工客服服务。事实究竟如何,小黑并不清楚,但有一点险些是公认的,腾讯客服很是难找,甚至连明星也找不到。

两个月前,著名主持人谢娜发出一则微博,吐槽找不到腾讯人工客服,一度引发民众对于腾讯客服体系的讨论。▲ 谢娜微博吐槽明星的影响力腾讯无法忽视,就在谢娜微博发出4分钟后,腾讯官方客服就找上门解决问题。

然而普通人就没有这样的待遇,一周前,一名男子因微信被封找不到人工客服申诉,最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后,腾讯人工客服问题再次被推到风口浪尖上,公共开始质疑腾讯的服务质量,质疑腾讯究竟有没有人工客服。那么,腾讯到底有没有人工客服呢?我们普通人又该如何找到人工客服,小黑决议亲自试试。腾讯真的有人工客服吗?首先明确一个问题,腾讯肯定有人工客服,早在2002年,腾讯就开设了“腾讯客服”官网,也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司。

腾讯的问题在于,人口客服的接入入口比力隐蔽,一般人基础找不到。小黑在网上搜了一圈,大部门网友都在吐槽人工客服难寻,只有少数网友在先容寻找人工客服的方法。▲ 网友吐槽小黑实验查询腾讯公司人工客服总人数,遗憾的是腾讯公司公然信息中并没有这项数据。有趣的是,小黑在知乎上看到腾讯客服人员现身说法。

▲ 知乎上的腾讯人工客服据他所言,腾讯不仅有人工客服,数量还不少。“我在的这栋楼有十几层,每层平均有近百个天天被怀疑是否存在的客服同事,这样的楼远不止一栋。

这样算下来,我们就有了成千上万的客服小同伴。”根据这位客服的说法,腾讯公司少说也有好几千客服人员,那为什么大家都以为腾讯公司没有客服,岂非说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗?小黑以为,或许是腾讯用户体量太大的缘故。

腾讯团体包罗300余款产物,像微信、微信支付、QQ都是十亿级的用户数;《王者荣耀》《宁静精英》《英雄同盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿用户数;内容领域,腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等海内最大规模的内容产物矩阵;工具领域,也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯舆图、腾讯文档等公共应用。综合叠加起来,腾讯全平台用户数凌驾百亿,这就给腾讯客服团队带来全行业最庞大的客服事情量。

▲ 互联网公司普遍重视客服对比其他互联网巨头,好比阿里、京东,每家都有一万多客服人员,而且还在不停招募新客服。再看腾讯公司,拥有几倍甚至十几倍客服事情量,客服总人数却远远不及阿里京东。

小黑没找到确切的客服人数数据,不外有资料称腾讯有3000名客服,也有资料称总计4500名客服,数量都没有过万。人不够,只好机械来凑。根据腾讯官方宣布的数据,去年一整年腾讯客服服务的用户数近3亿,服务次数超8亿。

其中智能自助服务比到达90%以上,完全依靠人工智能乐成解决用户问题的比例到达75%,其余问题大多通过智能协同、人机联合方式处置惩罚。换句话说,所有腾讯用户中,只有10%完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例,怪不得网友会义愤填膺地指责“腾讯没有人工客服”。

在线客服:更容易找到真人从上述数据可以看出,腾讯客服团队人少任务多,只有少数用户才气找到人工客服。那么这些少数幸运儿,又是如何找到人工客服呢?小黑在实际体验中发现,在线客服比电话客服更容易找到。腾讯公司自己应该乐于用户在线反馈问题。

小黑在第一次拨打人工客服电话的时候,语音提示小黑可以使用腾讯客服民众号反馈问题。在腾讯客服官网显著位置,也标注了民众号二维码,推荐用户在此反馈问题。

扫描二维码后,小黑直接进入“腾讯客服”服务号。小黑想要换绑微信小号实名认证,于是输入“微信支付”,系统弹出一串链接让小黑点击。小黑先后实验多个关键词之后,人工客服始终没有泛起,反而弹出一个链接教小黑如何注销微信。机械回复体验实在太差,小黑气得没措施,输入“人工客服”,万万没想到,腾讯客服居然给小黑一个链接提交人工处置惩罚信息。

在完成“微信支付”问题形貌之后,填写联系手机、上传“手持身份证自照相”,再点击提交。接下来,系统提示小黑“您好,您前面另有4名排队用户,请您耐心等候。”▲ 人工客服泛起人工客服这么好找吗?小黑有点不相信。

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在更换微信号之后,小黑输入“找回微信密码”,在经由几个“智能”回复步骤之后,小黑再次输入“人工客服”,这次就没有那么容易了,系统始终要求小黑提供回执单号。“找回微信密码”欠好用,小黑接着又实验了“微信解封”、“微信注销”等关键词,无一破例没能找到人工客服,系统总会设置种种障碍,引导用户自行解决问题。

再回到之前“实名认证”问题,等了差不多5分钟,系统摆设了一位名叫“amy”的客服小姐姐回消息。在听完小黑的形貌之后,amy很快说出需要核实问题,然后给出解决方案:“若要排除其他微信号的实名认证,建议您与对方协商,可以登录上对应的微信号去注销实名认证的”。

在小黑请求直接注销账号,amy又给收支口,并对小黑说这个入口可以清除对方账户,从而对方无法使用小黑的实名认证。▲ 问题解决从提出问题到解决问题,不到5分钟,客服小姐姐便解决了小黑的问题。固然,小黑的问题比力简朴,不具备代表性。不外,小黑偷偷告诉大家,实名认证是找到客服小姐姐最简朴快捷的方法。

这不是小黑随意想出的问题,而是无数小同伴履历种种实验后的履历总结。在找到客服小姐姐之后,无论我们有什么问题,客服小姐姐都市实验解决。实名认证自己,只是找到人工客服的快捷方法而已。

除了微信民众号,小黑还找到微博与企鹅号两种在线客服渠道,并一一实验。企鹅号这边,客服很好找,差不多30秒,人工客服便泛起在屏幕中。

只不外,企鹅号客服仅针对企鹅号自己,除此之外腾讯旗下其他产物,均无法解决。▲ 企鹅号人工客服反映迅速微博这边,小黑联系的是“腾讯客服”官微,听说私信谈天问题很快就能获得解决。官微置顶微博中,有不少网友夸奖客服号,看起来很厉害的样子。▲ 官微置顶微博然而,小黑的实验并不顺利,在提出问题后迟迟得不到回应。

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停止小黑发稿,总计已往35个小时,“腾讯客服”官微还是没给小黑回复。看来,这一招并不怎么可靠。

▲ “腾讯客服”官微没给小黑回复电话客服:坚持等候是关键在线客服可以解决不少问题,不外终究没有电话客服利便,特别是微信解封、游戏账号被盗等问题,电话客服可以提供更贴心的交流。在腾讯客服网站最底部,明确标注了腾讯公司各大服务热线。小黑根据顺序,率先拨打了第一个号码“0755-83765566”。不出意外,接电话的是毫无情感的机械,提示音让小黑凭据问题类型,按下差别的按键。

“ 手机丢失、自动冻结请按9,微信及QQ封号问题请按1,QQ 账号问题请按2,微信账号及微信民众平台问题请按3,违法违规举报请按4,腾讯游戏请按5,腾讯视频、空间、QQ会员等问题请按6。”第一次小黑选择了“微信账号封号问题”,在输入小黑自己的微信号之后,系统提示小黑账号处于正常状态。无奈,小黑找不到被封号的微信号,只好找其他措施。

第二次小黑选择“违法违规举报”,心想这次总该有人工客服了。谁知道,在输入微信号之后,系统贴心的通过“腾讯客服”发送了举报链接,然后就挂断了电话。

第三次,小黑决议直接测试“手机丢失、自动冻结”。腾讯将这一条放在最前面,背后肯定有深意。

在“选择冻结微信账号”之后,接下来居然又是熟悉的一幕,系统通过腾讯客服民众号发送自助冻结链接。再次失败的小黑没有放弃,重新选择“QQ账号”,在输完需要冻结QQ号码之后,终于开始转接人工服务。

固然,这还没竣事,由于排队等候人数过多,小黑等了七八分钟,还没等到人工客服电话就挂断了。▲ 重复实验拨打失望之余,小黑决议换个号码试试。“95017”是微信支付号码,小黑在测试在线客服时,就通过微信支付找到人工客服,这次测试电话客服,说不定也能成。

于是,小黑拨打微信支付电话。在选择“小我私家服务”、输入小黑手机号之后,系统让小黑形貌遇到的问题。小黑花了十秒钟简朴先容自己遇到的实名认证问题,很快就转接人工服务。

接下来,又是一阵漫长的等候。约莫过了3分半,小黑期待已久的客服小姐姐终于泛起。解决历程小黑不再赘述,大要上与在线客服差不多,客服小姐姐通过民众号发给小黑一个链接,填写完毕即可排除微信小号实名认证。

▲ “95017”越发便捷通过在线客服与电话客服实际体验,小黑真切感受到腾讯人工客服隐藏水平之深,若不是靠着种种攻略与履历,小黑忙活好几天也纷歧定能找到人工客服。不外,反过来说,若是找到正确的方法,腾讯人工客服还是不难找的,最快甚至能30秒解决。固然,小黑的方法不具备普适性,小黑实际体验中发现,微信支付、QQ自动冻结问题比力容易找到人工客服,其他问题好比微信解封、游戏账号找回等,还得另找措施。

身为一家超大型互联网公司,腾讯客服部门另有诸多值得改良之处,小黑希望腾讯能够多招些人工客服,降低入口难度,让宽大用户更快更好的享受腾讯人工客服服务!。


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